Digital Customer Experience Management Der Plattform Steam: Hmd Best Paper Award 2017 [German]

By Benjamin Spottke

Im Zuge der Digitalisierung werden Gestaltung und Management der Digital Customer Experience zunehmend wertvoller. Technologief hrer diverser Branchen sind besonders daf r bekannt, digitale Interaktionen zwischen Nutzern, Drittanbietern und weiteren Akteuren erfolgreich zu organisieren. In diesem essential wird die Videospieleplattform Steam mit der Fallstudienmethode untersucht. Basierend auf der Analyse von Steam werden Handlungsempfehlungen abgeleitet, die auch f r Unternehmen in traditionellen Branchen anwendbar sind. Schwerpunkte bilden hierbei die Orientierung von Services und Serviceportfolio an Kundenbed rfnissen, das Management von Konsumententechnologie sowie die Entwicklung von Vertrauen und Loyalit t durch Verankerung von Werten und Normen auf einer digitalen Plattform. Die Handlungsempfehlungen werden anschlie end in der Automobilbranche, bei TV-Streaminganbietern und anhand einer Plattform f r Autoreparaturen beispielhaft illustriert.

Der Autor
Benjamin Spottke lehrt und forscht am Institut f r Wirtschaftsinformatik der Universit t St. Gallen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3658227583
• ISBN13: 9783658227586
• Release Date: July 2018
• Publisher: Springer Vieweg
• Length: 27 Pages
• Weight: 0.14 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"