Dienstleistungsqualität im eService-Engineering [German]

By Stefan Schneider

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Hochschule der Medien Stuttgart, Veranstaltung: E-Service Engineering und E-Government, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Qualit?t von elektronischen Dienstleistungen wird immer mehr zum Entscheidungskriterium f?r Kunden. Das Ziel von e-Service Engineering ist es Dienstleistungen zu entwickeln, die den Bed?rfnissen der Kunden entsprechen und damit die geforderte Qualit?t erreichen. Vorgehensmodelle, Standardisierungen und Qualit?tswerkzeuge hel-fen den Engineeringprozess zu beherrschen. Die Besonderheiten der Qualit?t im Be-reich der Dienstleistungen m?ssen dabei ber?cksichtigt werden. Kundenorientierung spielt dabei eine tragende Rolle. Schlagw?rter: e-Service Engineering, Bed?rfnisse, Qualit?t, Kundenorientierung

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638724565
• ISBN13: 9783638724562
• Release Date: November 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.33 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 8.3" x 11.7"