Dienstleistungsqualität als strategischer Einflussfaktor auf den Erfolg einer Hotelunternehmung [German]

By Markus Glinsky

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Tourismus - Sonstiges, Note: 2,5, Hochschule Harz - Hochschule f?r angewandte Wissenschaften (FH), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Qualit?t der Hotelleistung hat Einfluss auf den Erfolg der Hotelunternehmung. Dabei steht Qualit?t f?r die Zufriedenheit des Gastes mit der Leistung des Hotels, was sich durch den Vergleich des Gastes zwischen erwarteter und wahrgenommener Leistung erkl?ren l?sst. Der Einfluss der Qualit?t auf den Erfolg der Hotelunternehmung wird besonders dadurch deutlich, dass ein zufriedener Gast wiederkehrt und somit wiederkehrende Einnahmen/Gewinne bringt, was wiederum auf den langfristigen Erfolg der Hotelunternehmung abzielt. Trotz mancher Vorbilder in der Hotellerie ist die erforderliche Haltung zur Qualit?t jedoch noch nicht ausreichend vorhanden. Nicht umsonst wird in der heutigen Literatur vielfach auf die Notwendigkeit einer qualit?tsorientierten Dienstleistung und damit verbunden einer qualit?tsorientierten Unternehmensf?hrung hingewiesen. Aufgrund der Wichtigkeit des Themas, welche durch die heutige Literatur zum Ausdruck kommt und der Bedeutung der Qualit?t der Hotelleistung, die sich durch die besondere Stellung hinsichtlich einer erfolgreichen Differenzierung erkl?ren l?sst, sah sich der Verfasser veranlasst gerade ?ber dieses Thema die vorliegende Diplomarbeit zu schreiben. Das Ziel besteht darin, aufzuzeigen und zu erkennen, wie Dienstleistungsqualit?t erreicht wird und wie sich Dienstleistungsqualit?t auf den langfristigen Erfolg einer Hotelunternehmung auswirkt. Daf?r ist es notwendig, Voraussetzungen und Messinstrumente der Dienstleistungsqualit?t und die Vorgehensweise des Messens und Erstellens von Dienstleistungsqualit?t zu kennen. Eine qualit?tsorientierte Unternehmensf?hrung spielt dabei eine besondere Rolle. Erst durch ein qualit?tsorientiertes Management auf allen Wertsch?pfungsstufen im Hotelunternehmen wird Qualit?t der Hotelleistung erreicht, permanent abgesichert und st

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638709825
• ISBN13: 9783638709828
• Release Date: August 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 108 Pages
• Weight: 0.33 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"