Dienstleistungsmarketing im IT-Bereich [German]

By Urs Jacoby

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Konzentration auf das Kerngesch ft eines Unternehmens und die h ufig unkontrollierbaren Kosten der IT veranlassen immer mehr Unternehmen ber IT-Outsorcing nachzudenken. Dies f hrt bei vielen EDV-Abteilungen gezwungenerma en zu einem Umdenken von der Erbringung einer Rechenzentrumsleistung zu einer markt- und erfolgsorientierten IT-Dienstleistungserbringung, die mit der externer Anbieter konkurrieren muss. Interne Anbieter m ssen sich somit genauso wie Externe ber die Vermarktung ihrer IT-Dienste Gedanken machen. Vor diesem Hintergrund stellt sich nun die Frage nach einem passenden Marketingkonzept f r IT-Dienste: Welche IT-Dienste sollen mit welchen Leistungskomponenten, f r welche Zielgruppen (f r welche Kunden), unter welchen Bedingungen angeboten werden und wie kann die Zielgruppe auf das Angebot aufmerksam gemacht werden? Gang der Untersuchung: Die vorliegende Diplomarbeit besteht aus drei Hauptkapitel. Das erste Hauptkapitel nimmt zun chst eine begriffliche Abgrenzung von Information und IT vor. Ferner ist die Entwicklung der IT hinsichtlich des Technologiewandels und der damit einhergehenden Entwicklung der Anwendungen Gegenstand der Betrachtung. Im Kontext dieser Entwicklung wird die Entstehung eines Informationsmanagements und eines IT-Managements beschrieben. Dabei haben die Aufgaben des IT - Managements die Funktion einer technischen und operativen Unterst tzungsleistung. Abgeschlossen wird dieses Kapitel mit der Begr ndung der Notwendigkeit einer Vermarktung f r IT - Dienstleistungen. Im zweiten Hauptkapitel erfolgt eine Definition des Dienstleistungsbegriffes. Hierbei wird die besondere Komplexit t der Dienstleistung festgestellt und die Unm glichkeit, sie in jeder Dimension eindeutig abgrenzen zu k nnen. Neben einem berblick ber die Grundlagen des Dienstleistungsmarketings wird auf die Dienstleistungsqualit t und ihren Stellenwert als Dienstleistungsmarketing-Instrument in Form des Qualit tsmanagements eingegangen

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838652614
• ISBN13: 9783838652610
• Release Date: January 2002
• Publisher: Diplom.de
• Length: 84 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"