Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden [German]

By Heribert Meffert, Karsten Hadwich, Manfred Bruhn

Book Overview

Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gel st werden k nnen. Zur Sicherung und Erh hung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl f r traditionelle Dienstleister als auch f r industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche bungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verst ndnis zu berpr fen.

In der 9. Auflage wurden alle Kapitel berarbeitet. Ein Schwerpunkt wurde auf die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen und deren Implikationen f r die Instrumente des operativen Dienstleistungsmarketing gelegt.

• Format: Hardcover
• Language: German
• ISBN: 3658191759
• ISBN13: 9783658191757
• Release Date: March 2018
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 522 Pages