Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente [German]

By Sabine Haller

In diesem Lehrbuch werden zu den zentralen Bereichen der BWL die Besonderheiten von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellen Sabine Haller und Christian Wissing die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn die Ausrichtung am Kunden ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozessmanagement, der Kapazit?tsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterf?hrung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem f?r Dozierende und Studierende sowie f?r Fach- und F?hrungskr?fte der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen.

Die 8. Auflage wurde aktualisiert und erweitert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3658285087
• ISBN13: 9783658285081
• Release Date: May 2020
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 538 Pages
• Weight: 1.92 lbs.
• Dimensions: 1.1" x 6.7" x 9.6"