Das vorliegende Buch deckt alle wichtigen Fragen des Managements von Produktions- und Dienstleistungsprozessen (Operations Management) ab und ist gezielt auf das Bachelor-Studium zugeschnitten. Operations Management hat die Aufgabe, ein physisches Produkt oder eine Dienstleistung zum richtigen Zeitpunkt, in der richtigen Menge in der geforderten Qualit t und am richtigen Ort bereitzustellen. Die daf r notwendigen Beschaffungs-, Produktions- und Warenverteilprozesse werden erl utert. Dabei vermittelt das Buch die wichtigsten Werkzeuge und Konzepte, mit denen es gelingt, kurze Lieferzeiten und eine hohe Lieferzuverl ssigkeit f r den Kunden zu gew hrleisten, ohne auf kostspieliges "troubleshooting", gro e Kapazit tspuffer und hohe Best nde zur ckgreifen zu m ssen.