Dienen und leisten - Welcome to Service Science [German]

by Helmut Hofstetter

Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schieben, l st das Problem nicht. An echte L sungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozesse und Praktiken zusammenwirken und entwickelt werden m ssen. Kundengerechte Dienstleistungen entstehen erst, wenn sich ein Bewusstsein f r "Dienen" und "Leisten"...

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3486597302
• ISBN13: 9783486597301
• Release Date: December 2011
• Publisher: Walter de Gruyter
• Length: 161 Pages
• Weight: 0.60 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.7" x 9.6"