Ziel dieses Buches ist es, die Bedeutung und den Zusammenhang zwischen dem effektiven Ausbildungsprogramm im Hotel Dharmawangsa und der Arbeitsleistung der Butler aufzuzeigen, die Faktoren zu analysieren, die die Qualit t des Programms beeinflussen, sowie das Bewusstsein des Managements f r die Existenz des Butler-Services und die Leistung der Butler zu ermitteln. Die Prim rdaten wurden durch Interviews und Frageb gen mit Butlern erhoben, w hrend Sekund rdaten ber das Ausbildungsprogramm in der Butler-Abteilung gesammelt wurden. Das Ausbildungsprogramm steigert die Leistung der Butler. Daher motiviert ein effektives Ausbildungsprogramm, bei dem kompetente Ausbilder und relevante Ausbildungsthemen als wesentliche Faktoren eine Rolle spielen, die Butler zur Teilnahme an der Ausbildung und zur Verbesserung ihrer Leistung. Dar ber hinaus ist sich das Management des Dharmawangsa der Existenz des Butlerservices bewusst.
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