Die Steuerung des "Variety Seeking Behaviours" im Rahmen des Customer-Relationship-Managements [German]

By Nancy Krienke

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,7, FernUniversit t Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten stagnierender M rkte und dadurch bedingten zunehmenden Wettbewerb tritt insbesondere der Kunde in den Fokus der Marketingaktivit ten.1 Ziel ist es, Wettbewerbsvorteile dadurch zu erlangen, dass man Kunden langfristig an sich bindet.2 Hierzu versuchen Unternehmen die Zufriedenheit der Kunden zu steigern, indem sie auf deren Bed rfnisse eingehen.3 Dabei wird unterstellt, dass zufriedene Kunden Wiederholungsk ufe t tigen sowie Produkte und Dienstleistungen an Andere weiterempfehlen.4 Beide Effekte k nnen eine positive Wirkung auf den Unternehmenserfolg haben.5 In einigen Branchen ist jedoch zu beobachten, dass Kunden trotz Zufriedenheit die Marke oder den Anbieter wechseln.6 Ein Grund, der f r die Marken- und Anbieterwechsel angef hrt wird, ist das Ph nomen des VSB. Dieses soll im Rahmen dieser Arbeit analysiert werden. Die Zielsetzung besteht darin zu untersuchen, ob dieses Verhalten auch bei Dienstleistungen auftritt und wie es erkl rt werden kann. Konnte die Relevanz f r Dienstleistungsanbieter nachgewiesen werden, sollen praktische Handlungsempfehlungen zum Umgang mit dem VSB entwickelt werden.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640472381
• ISBN13: 9783640472383
• Release Date: November 2009
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"