Die Rolle der Corporate Identity für das Dienstleistungs-Design [German]

By Clemens Rademacher

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Ludwig-Maximilians-Universit?t M?nchen (Institut f?r Marketing), Veranstaltung: Dienstleistungsmarketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Aus den zahlreichen Bem?hungen eine griffige und allgemein akzeptierte Definition f?r Dienstleistungen hervorzubringen, soll in dieser Arbeit die Definition von Anton Meyer als Basis dienen: Dienstleistungen sind demnach "angebotene Leistungsf?higkeiten, die direkt an externen Faktoren (Menschen oder deren Objekte) mit dem Ziel erbracht werden, an ihnen gewollte Wirkungen (Ver?nderungen oder Erhaltung der bestehenden Zust?nde) zu erreichen." Potentiale auf Kunden- und Anbieterseite und deren F?higkeit und Bereitschaft zur Abgabe einer Leistung sind demnach die wesentliche Grundlage einer DL. Aber erst die Integration des in aller Regel nicht frei disponierbaren externen Faktors in den Erstellungsprozess erm?glicht das Ziel der Dienstleistungsinanspruchnahme, n?mlich den Transduktionsprozess an sich oder dessen Ergebnis. Somit sieht sich der Designer dieses Versorgungsobjekts mit g?nzlich anderen Voraussetzungen und M?glichkeiten der Gestaltung konfrontiert, als dies bei "klassischen" Waren der Fall ist. Nicht nur deshalb, weil alle drei dienstleistungspr?genden Dimensionen (Potential, Prozess, Ergebnis) h?ufig immaterieller Natur sind. Sondern weil es die normierte Dienstleistung per Definition nicht geben kann, das Ergebnis der Dienstleistung vielmehr beidseitigen inter- und intraindividuellen Schwankungen unterworfen ist. Umso mehr kommt es bei der Gestaltung der Dienstleistung darauf an, ein konsistentes Gesamterlebnis als Basis f?r ein Vertrauensverh?ltnis zu schaffen. In dieser Arbeit sollen die Implikationen des Corporate-Identity-Konzepts f?r die Gestaltung von Dienstleistungen er?rtert werden. Es soll insbesondere auch gekl?rt werden in wie fern eine Unternehmensidentit?t das Design einer Dienstleistung unterst?tzt bzw

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638687449
• ISBN13: 9783638687447
• Release Date: July 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 76 Pages
• Weight: 0.24 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"