Die reale Kundensicht - Point of Sale Analyse mit Hilfe von Eye Tracking [German]

By Käthe März

Die Kundensicht ist ma geblich f r viele Entscheidungen eines Handelsunternehmens. Durchsucht man B cher nach Theorien zum Thema Kundensicht und Point of Sale Analyse, so findet man vielf ltige Werke die aufgrund von Beobachtungen oder Auswertungen auf das Verhalten der Kunden zur ckzuschlie en. Jedoch trifft man eher selten auf Daten oder Theorien die als Basis einen Feldversuch anf hren. Die Altbekannte Floskel "Aus Kundensicht ist das so." stellt den Antrieb dieser Arbeit dar. Dabei wird kritisch analysiert, ob wirklich alles das, was laut Theorie die Kundensicht ist, auch der Realit t entspricht. Zun chst werden verschiedene Theorien der Kundensicht und des Kundenverhaltens benannt und erkl rt. Anschlie end wird in einem Feldversuch mit einer Eye Tracking Brille die reale Kundensicht, n mlich die durch die Augen der Kunden, erfasst. Daf r wurden Kunden in zwei Filialen eines Handelsunternehmens darum gebeten, ihren Einkauf und ihren Blickverlauf mit einer Eye Tracking Brille aufzuzeichnen. Bei der Auswertung wurde vor allem auf die Point of Sale Analyse eingegangen. Im Vordergrund stehen Haupts chlich Verkaufsf rderungsma nahmen in Form von Sonderplakatierungen oder Sonderplatzierungen. Der Feldversuch verdeutlicht hierbei deren reale Wirkung auf die Kunden und das daraus resultierende Verhalten. Aber auch Themenbereiche wie die aktuellen Entwicklungen im Handel und der Gesellschaft oder die Mittel der Ladengestaltung werden in dieser Arbeit behandelt, um sowohl die Sichtweisen der H ndler, als auch die der Kunden zu ber cksichtigen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3955490300
• ISBN13: 9783955490300
• Release Date: January 2013
• Publisher: Bachelor + Master Publishing
• Length: 74 Pages
• Weight: 0.32 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 7.0" x 10.0"