Die Optimierung einer Reklamationsbearbeitung [German]

By Marvin K

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,4, Duale Hochschule Baden-W rttemberg, Stuttgart, fr her: Berufsakademie Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Eine geringf gige Reklamationsquote l sst nicht auf eine hohe Kundenzufriedenheit schlie en. Studien zufolge reklamieren Kunden oftmals erst gar nicht und wenden sich stillschweigend der Konkurrenz zu. In Zeiten des internationalen Wettbewerbs besitzt nur ein geringer Anteil an Gro handelsunternehmen Alleinstellungsmerkmale. F r Kunden sind Produkte und/oder Dienstleistungen oft durch die Produkte der vielz hligen Konkurrenten substituierbar. Eine hervorragende Gelegenheit f r Unternehmen besteht darin, sich gegen ber Kunden in Konfliktsituationen zu profilieren. Es klingt zwar paradox, jedoch erf hrt der Kunde in kritischen Situationen, welcher Stellenwert ihm in Wirklichkeit zukommt. Reklamationen stellen sowohl f r Kunden als auch f r Unternehmen eine Art rgernis dar. Der Wettbewerbsfaktor 'Service' mit der beinhaltenden professionellen Reklamationsbearbeitung kann dadurch von Unternehmen als entscheidender Wettbewerbsvorteil genutzt werden. "Der unzufriedenste Kunde ist auch der, von dem du am meisten lernen kannst." Das Sprichwort des US-amerikanischen Unternehmers Bill Gates steht im bertragenen Sinn f r die Wichtigkeit des Reklamationsmanagements. Denn Fehler passieren berall hin und wieder. Reklamationen sollen aus Unternehmenssicht als eine Chance betrachtet werden, um vom direkten Feedback der Kunden profitieren zu k nnen. Die mit der Reklamation verbundenen Schwachstellen der Waren und Dienstleistungen des Unternehmens k nnen aufgedeckt, die zielgerichtete Beseitigung bzw. Optimierung herbeigef hrt und das Angebot f r die Zielgruppe in Bezug auf die Produkt- und Lieferqualit t noch attraktiver gestaltet werden. Die Kunden, die sich mit ihrer Reklamation nicht ausreichend bzw. zufriedenstellend behandelt f hlen, stellen ein Gefahrenpo

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668823154
• ISBN13: 9783668823150
• Release Date: November 2018
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 92 Pages
• Weight: 0.29 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"