Die Optimierung des Onlinevertriebes von Versicherungen durch Videoberatung: Analyse anhand einer videogestützten Kunden- und Vermittlerumfrage [German]

By Dominik Badarne

Projektarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Bank, B rse, Versicherung, Note: 1,0, Duale Hochschule Baden-W rttemberg Heidenheim, fr her: Berufsakademie Heidenheim, Sprache: Deutsch, Abstract: In der folgenden Arbeit soll im Hinblick auf die Verwendung von videogest tzter Beratung analysiert werden, inwiefern sich dies auf die Vertrauensbildung im Internet auswirkt und in diesem Zusammenhang, wie gro die Bereitschaft sowohl aus Vermittlersicht, aber auch aus Kundensicht ist, dieses Medium in der Beratung zu verwenden. Die Videoberatung wird dabei, mithilfe verschiedener Kommunikationsmodelle, kontrovers mit anderen Verkaufs- und Beratungskan len verglichen. Mithilfe von zwei videogest tzten Umfragen, die den Kernpunkt der Arbeit darstellen, gerichtet an Kunden und Vermittler, wird das Potenzial von Videoberatung aus zwei Blickwinkeln betrachtet und die Bereitschaft der Verwendung einer solchen Technik analysiert. Dabei werden sowohl Chancen als auch Risiken dieses Beratungsansatzes kritisch gegen bergestellt und dargestellt, inwiefern die Barrieren des Onlinevertriebs durch die Videokommunikation durchbrochen werden k nnen. Das Video in der Einleitung der Umfrage dient dabei als polarisierendes Element, welches zum einen das Interesse an der Teilnahme der Umfrage erh hen soll und zum anderen eine kritische Stellungnahme stimulieren soll. Unter den Gesichtspunkten der angef hrten Kommunikationsmodelle und den vertrauensbildenden Ma nahmen in Kombination mit den Umfrageergebnissen wird im Fazit eine Prognose f r die Zukunft und eine Handlungsempfehlung f r Vermittler in Bezug auf die Verwendung von Videokommunikation zur Optimierung des Onlinevertriebs gegeben.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668957533
• ISBN13: 9783668957534
• Release Date: July 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"