Die Messung der Kundenzufriedenheit: Zielsetzung, theoretisches Konstrukt und Operationalisierung [German]

By Nancy Krienke

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,3, FernUniversit t Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit werden verschiedene Messverfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit analysiert und bewertet. Dazu werden zun chst der Begriff der Kundenzufriedenheit und seine konzeptionellen Grundlagen beleuchtet, bevor m gliche Ziele einer Kundenzufriedenheitsmessung ermittelt werden. Im Anschluss daran werden die M glichkeiten zur Operationalisierung der Messung sowie die verschiedenen Verfahren von Messmethoden dargestellt. Darauf aufbauend werden diese Verfahren einer kritischen Bewertung unterzogen, um eine Empfehlung f r die Messung von Kundenzufriedenheit im Bereich von Finanzdienstleistungen abgeben zu k nnen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640494792
• ISBN13: 9783640494798
• Release Date: December 2009
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"