Die Kundenzufriedenheit im Textileinzelhandel: Ein betriebstypenspezifischer Vergleich auf Basis einer Conjoint Measurement-Studie [German]

By Alexander Haiber

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Ermittlung der Zufriedenheitsanforderungen von Kunden im Textileinzelhandel ist mit mehreren Problemen behaftet. Zum einen ist das Konstrukt „Zufriedenheit" kein objektiv messbarer Tatbestand, und zum anderen wird durch die Vielgestaltigkeit und Vielschichtigkeit der Beziehungen zwischen Anbieter und Nachfrager sowie die Verschiedenartigkeit der Bed rfnisse des Einzelnen ein zuverl ssiges Bild der Zufriedenheitssituation erschwert. Wie im empirischen Teil der Arbeit aufgezeigt wurde, wird das Conjoint Measurement diesen Anforderungen gerecht. Die an Hand des Conjoint Measurement ermittelten Zufriedenheitsanforderungen der Kunden zeigen, da die einzelnen zufriedenheitsbestimmenden Komponenten in den jeweiligen Betriebsformen unterschiedlich stark zur Zufriedenheit der Kunden mit den Bekleidungsgesch ften beitragen. Der Erfolg der Ermittlung der Zufriedenheitsanforderungen von Kunden f r unterschiedliche Betriebsformen des Textileinzelhandels sowie die Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse in Bezug auf die Zufriedenheit der Kunden h ngen im wesentlichen davon ab, inwieweit es dem jeweiligen Management gelingt, das Konstrukt „Kundenzufriedenheit" zu operationalisieren. Entscheidend f r die Eignung von Conjoint-Analysen, Wege zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu finden, ist die sorgf ltige Auswahl der Konzeptelemente sowie deren Auspr gungen, da von ihnen die Validit t der Ergebnisse abh ngt. Die ersten Anwendungen des Conjoint Measurement in der Marktforschungspraxis liegen fast 25 Jahre zur ck. Anfangs wurde die Relevanz von Conjoint-Analysen in der Marktforschungspraxis untersch tzt und die Diskussion ber ihre Anwendungsm glichkeiten und ihre Anwendungsprobleme in der Literatur stark vernachl ssigt. Erst seit j ngster Zeit findet die Conjoint-Analyse sowohl in der Marketingliteratur als auch bei den in der Praxis durchzuf hrenden Analysen zunehmende Akzeptanz. W hrend in der deutschen Marktforschungslandschaft die Verbreitung

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838604113
• ISBN13: 9783838604114
• Release Date: January 1997
• Publisher: Diplom.de
• Length: 146 Pages
• Weight: 0.44 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"