Kundenbindung und ihre Instrumente im Privatkundengeschäft von Sparkassen [German]

By Thorsten Kuhlmann

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Bank, B rse, Versicherung, Note: 1,4, BA Hessische Berufsakademie, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Privatkundengesch ft etablierter Universalbanken stellt aufgrund von Ver nderungen keine stabilen Marktbeziehungen mehr dar. Sparkassen als Universalbanken mit einem traditionell hohen Marktanteil im Privatkundensegment stehen vor der Herausforderung, die Kundenbeziehungen vor dem verst rkten Wettbewerb zu sch tzen und zu festigen. F r Sparkassen gilt es, Kunden an sich zu binden, um durch den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen Ertr ge und Kosteneinsparungspotenziale zu generieren. Als Kreditinstitute mit regionaler Identit t und ffentlichem Auftrag m ssen Sparkassen verst rkt ihre Kunden binden, da die Region und die Sparkasse zusammen eine Schicksalsgemeinschaft bilden. Die damit einhergehende Beschr nkung der Gesch ftst tigkeit macht eine starke Kundenbindung und das optimale Nutzen der Kundenbeziehung unabdingbar. Es m ssen somit Methoden und Konzepte entwickelt werden, die zuk nftig ertragreiche Kunden identifizieren und Gefahr abwandernder Kunden minimieren. Besondere Bedeutung kommt dem Verstehen von Wirkungszusammenh ngen zu, die einen als ertragreich identifizierten Kunden langfristig an die Sparkasse binden. Das Verstehen von Zusammenh ngen, welche auf die Kundenbindung Einfluss nehmen, ist elementare Voraussetzung f r jegliche unternehmerische Entscheidungen von Sparkassen. Die Literatur liefert jedoch f r den Sparkassen- und Finanzdienstleistungssektor nur wenige spezifische Ansatzpunkte und Handlungsempfehlungen zum Thema Kundenbindung. Aufgabe dieser Bachelor-Thesis ist es, das Konstrukt Kundenbindung umfassend darzustellen und es auf den Banken- und Sparkassensektor zu bertragen. Zentrales Element bei der Darstellung ist das Privatkundengesch ft, welches mit Hilfe zunehmender Kundenbindung durch Sparkassen bedient werden soll. Die Thesis liefert neben der bertragung auf den Sparkassenberei

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640681576
• ISBN13: 9783640681570
• Release Date: August 2010
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 92 Pages
• Weight: 0.29 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"