Die kommunikative Konstruktion von Interkulturalität in Behördengesprächen: Eine gesprächsanalytische Untersuchung [German]

By Stefanie Aha

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Interkulturelle Kommunikation, Note: 1,0, Universit t Siegen, Veranstaltung: Interkulturelle Kommunikation im beruflichen Kontext, Sprache: Deutsch, Abstract: Welche Besonderheiten die Kommunikation in Beh rden aufweist, inwiefern die sich die Spezifika der Beh rdenkommunikation auf die Interaktion auswirken und wie Kultur in Beh rdengespr chen kommunikativ konstruiert wird, soll in dieser Arbeit untersucht werden. Dabei soll der Fokus keinesfalls, wie in vielen Arbeiten zum Thema Beh rdenkommunikation, auf Missverst ndnisse und Kommunikationsprobleme gelegt werden. Stattdessen soll die Analyse folgende Fragen beantworten: Welchen Einfluss haben die Rahmenbedingungen beh rdlichen Handelns auf die Interaktion von Beh rdenmitarbeiter und B rger? Wie wird der kulturelle Hintergrund der Gespr chsteilnehmer in der Kommunikation bedeutsam bzw. wie wird dieser in der Interaktion kommunikativ konstruiert? Daf r sollen Transkriptausschnitte von sowohl interkulturellen, als auch intrakulturellen Beh rdengespr chen analysiert werden, um dann die Analyseergebnisse vergleichend zueinander in Bezug zu setzen. Zun chst soll in Kapitel 2 gekl rt werden, was Beh rden sind und welchen Rahmenbedingungen beh rdliches Handeln unterliegt, um die daraus resultierenden Merkmale von Beh rdenkommunikation in den Interaktionen identifizieren zu k nnen. Um die Rollenverteilung in den Gespr chen nachvollziehbar zu machen, wird das Konzept der Experten-Laien-Kommunikation vorgestellt. In Kapitel 3 soll dann auf interkulturelle Kommunikation in Beh rden eingegangen werden. Dabei muss erl utert werden, wie interkulturelle Kommunikation definiert werden kann und welche Schwierigkeiten damit einhergehen. Nach einer zusammenfassenden Darstellung der Erkenntnisse aus Kapitel 1-3 kann auf Grundlage dessen dann die Analyse erfolgen. Da interkulturelle Kommunikation in dieser Arbeit aus konversationsanalytischer Sicht untersucht we

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346246094
• ISBN13: 9783346246097
• Release Date: September 2020
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 36 Pages
• Weight: 0.13 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"