Die kommunikative Kompetenz bei Gesprächen über die Mitarbeiterentwicklung und beim Beschwerdemanagement: Fachkraft für Leitungsaufgaben in Sozial-, G [German]

By Yvonne Ospalek

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Pflegewissenschaft - Sonstiges, Note: 1,0, Sprache: Deutsch, Abstract: Mitarbeiterentwicklungsgespr?che und Beschwerdemanagement: Meine erste ?berlegung dazu war, dass ich das auch umsetze. Ich spreche mit meinen Mitarbeitern und ich nehme Beschwerden auf. Aber spreche ich wirklich mit meinen Mitarbeitern ?ber ihren beruflichen Weg? Begleite ich sie in ihrer Entwicklung? Bin ich offen f?r ihre Ideen und W?nsche? Zeige ich nur Interesse an ihrer aktuellen oder auch an ihrer zuk?nftigen Arbeit? Diese Gedanken muss ich mit nein beantworten. Die Gespr?che mit meinen Mitarbeitern drehen sich um Vergangenheit und Gegenwart. Wie ist die Leistung gewesen und wie geht es dem Mitarbeiter aktuell? Ich selbst erhielt in meiner bisherigen Berufslaufbahn nur einmal ein Mitarbeiterentwicklungsgespr?ch. In diesem Gespr?ch wurde mir die Stelle als Wohnbereichsleitung angeboten. Da sprach mein Chef das erste Mal nach acht Jahren mit mir ?ber meine Zukunft im Unternehmen. Ist es m?glich, durch regelm? ige Mitarbeiterentwicklungsgespr?che, die Motivation und die Leistung der Mitarbeiter positiv zu beeinflussen? Ich mache mich auf den Weg, den Nutzen solcher Gespr?che zu verstehen. Was muss ich beachten? Wie bereite ich es vor und f?hre es durch? Welche Vorteile hat es f?r beide Seiten? Ein Bestandteil des Qualit?tsmanagements ist auch das Beschwerdemana-gement. Bei jeder Pr?fung des medizinischen Dienstes der Krankenversicherung (MDK) wird gepr?ft, ob ein solches vorhanden ist und auch umgesetzt wird. Auch ich nutze einen Beschwerdeerfassungsbogen, um Beschwerden aufzunehmen, bearbeite diese, ?berlege L?sungen und gebe R?ckmeldungen an den F?hrer der Beschwerde. Aber meine Einstellung zu Beschwerden ist negativ. Sie rauben mir Zeit. Zeit, die ich in der station?ren Pflege kaum habe. Berechtigte Beschwerden werden von mir (und auch meinen Vorgesetzten) als Fehlverhalten des Teams wahrgenommen und unberechtigte Beschwerden ver?rgern mic

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668705348
• ISBN13: 9783668705340
• Release Date: June 2018
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.18 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"