Die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems im Versicherungsvertrieb. Reaktion auf ein sich wandelndes Marktumfeld [German]

By Bastian Vogel

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Bank, B rse, Versicherung, Note: 2,1, Duale Hochschule Baden-W rttemberg Mannheim, fr her: Berufsakademie Mannheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Thema dieser Arbeit ist es, die wachsende Bedeutung der Kundenorientierung im Versicherungsvertrieb darzustellen. Dazu werden einleitend notwendige Begrifflichkeiten definiert sowie die zentrale Bedeutung des Vertriebes f r die Versicherungswirtschaft herausgearbeitet. In diesem Zusammenhang wird das aktuelle Marktumfeld des Versicherungsvertriebes vorgestellt und auf bevorstehenden Herausforderungen verwiesen. Es wird ein besonderes Augenmerk auf die wachsende Bedeutung des Kunden gelegt. Die daraus abgeleitete Notwendigkeit zur st rkeren Kundenorientierung des Versicherungsvertriebs wird neben einer theoretischen Begr ndung auch empirisch belegt. Anhand einer Untersuchung wird die Entscheidungsgrundlage zur Implementierung eines Qualit tsmanagementsystems nach dem internationalen Standard der DIN EN ISO 9001 begr ndet. Die abschlie ende Darstellung eines solchen Qualit tsmanagementsystems bildet die Basis zum Verst ndnis der Wirkungsmechanismen zur Umsetzung einer st rkeren Kundenorientierung f r den Versicherungsvertrieb. Es wird zudem ein Leitfaden zur Implementierung eines Qualit tsmanagementsystems entworfen, der die zu absolvierenden Schritte aufzeigt.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668130310
• ISBN13: 9783668130319
• Release Date: February 2016
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 104 Pages
• Weight: 0.32 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"