Die Gestaltung innovativer Dienstleistungen: Methoden und Best Marketing Practice [German]

By Alexandra Buczkowski

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Fachhochschule Dortmund, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Begriff "Dienstleistungsgesellschaft" ist keine Modebezeichnung des letzten Jahrzehntes, sondern spiegelt die stetig steigende gesamtwirtschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen wider. Laut Ernst greift der Begriff sogar zu kurz, um die Wirtschafts- und Gesellschaftsstrukturen der Zukunft zu kennzeichnen (vgl. Ernst 1998, S. 7). Betrachtet man die Entwicklung der Wirtschaftsstruktur der letzten 30 Jahre aus volkswirtschaftlicher Sicht, l?sst sich eine deutliche Verschiebung vom sekund?ren in den terti?ren Sektor erkennen. Dieser "intersektorale Strukturwandel" (Corsten 2001, S. 1) ist besonders in den letzten Jahren ?berdurchschnittlich schnell vorangeschritten... Auf M?rkten, in denen sich Kundenanforderungen und Wettbewerbsbedingungen rasant ver?ndern, ist die Innovationsf?higkeit eines Unternehmens ein entscheidender Erfolgsfaktor. Innovationen sind der Weg, mit dem Unternehmen Wachstum und Erfolg erreichen (vgl. Schumpeter 1912, S. 170ff.). Der intensive Wettbewerb verlangt von produzierenden Unternehmen sowie von Dienstleistungsanbietern st?ndig innovative Probleml?sungen f?r den Kunden. Diese Herausforderung wird durch verk?rzte Produktlebens- und Produktinnovationszyklen sowie durch die sinkende Loyalit?t der Nachfrager verst?rkt (vgl. Kunz/ Mangold 2004, S. 329)... Auch die Wissenschaft in Deutschland hat sich dieser jungen Fachdisziplin angenommen und forscht seit Mitte der 90er Jahre unter der Bezeichnung "Service Engineering" auf diesem Gebiet. Das "Service Engineering" besch?ftigt sich mit der "...systematischen Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungsprodukten unter Verwendung geeigneter Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge..." (F?hnrich et al. 1999, S. 5). Zahlreiche Studienauswertungen haben ergeben, dass der Einsatz von durchg?ngigen Methoden und Werkzeugen bei der Entwicklung und

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 363884126X
• ISBN13: 9783638841269
• Release Date: November 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 164 Pages
• Weight: 0.90 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 8.3" x 11.7"