Die Frage der Notwendigkeit einer gemeinsamen Sprache im Prozessmanagement: Das unterschiedliche Verständnis von Begriffen als Ursache für die Fehlint [German]

By Oliver Eder

Masterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Unternehmensf?hrung, Management, Organisation, Note: 1, Donau-Universit?t Krems - Universit?t f?r Weiterbildung (ZENTRUM F?R WISSENS- UND INFORMATIONSMANAGEMENT), Veranstaltung: MSc Prozessmanagement/Qualit?tsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Master Thesis ist es, m?gliche Probleme bei der Einf?hrung von Incident Management (ITIL) bei einem Help Desk, welcher bereits mit anderen Prozessmanagementbegriffen arbeitet, aufzuzeigen und L?sungsm?glichkeiten vorzuschlagen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, muss vor allem eine Grundlage geschaffen werden: Es gilt eine gemeinsame Sprache f?r Rollenbezeichnungen und -beschreibungen, Prozessmanagementbegriffe und Verantwortungsbereiche zu entwickeln, damit Mitarbeiter Prozesse nicht nur als theoretisches Konstrukt sehen, sondern als Unterst?tzung f?r ihre t?gliche Arbeit wahrnehmen und somit motiviert sind diese auch zu leben.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656361193
• ISBN13: 9783656361190
• Release Date: January 2013
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 108 Pages
• Weight: 0.33 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"