Die erfolgreiche Implementierung eines Customer Relationship Management: Konzeptionelle Betrachtung zum positiven Beitrag eines systematischen Custome [German]

By Stefan Schnurre

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, Fachhochschule S dwestfalen; Abteilung Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Einleitung 1.1. Problemstellung Die Transformation von Verk ufer- zu K uferm rkten, die Dynamisierung und Globalisierung der M rkte und der dadurch entstandene hohe Wettbewerbsdruck machen es f r Unternehmen dringend erforderlich, ihre produktorientierte Unternehmenskultur in eine kundenorientierte Organisation zu verwandeln. Durch die Einf hrung eines Customer Relationship Management (CRM) kann dieser Schritt vollzogen werden. Die Philosophie von CRM umfasst die Entwicklung einer kundenorientierten Unternehmensstrategie die mit Unterst tzung aktueller und modernster Informationstechnologie versucht, langfristige und profitable Kundenbeziehungen zu entwickeln. Diese Sachverhalte veranlassten Unternehmen zur Initiierung von CRM-Implementierungsprojekten. Doch die erfolgreiche Einf hrung eines CRM gelang in deutschen Unternehmen innerhalb der letzten Jahre nur in jedem zweiten Projekt. Es wird sogar behauptet, dass bisher ber 50 Prozent aller Einf hrungsprojekte in Deutschland scheiterten (vgl. Winkelmann, 2006, S. 309). Aktuell setzen 40 bis 50 Prozent der Gro unternehmen eine professionelle CRM-L sung ein. Im Mittelstand sind es nach neueren Erhebungen sogar nur 10 bis 20 Prozent aller Firmen (vgl. Winkelmann, 2006, S. 310). F r die Implementierung von CRM gibt es inzwischen eine Reihe von praktischen Erfahrungen und Einf hrungsmethoden (vgl. Schulze, 2002, S 67 ff). Eine Anzahl von Unternehmensberatungen hat sich auf die Begleitung von Unternehmen w hrend einer CRM-Einf hrung spezialisiert. Es gibt in Deutschland ca. 140 CRM-Anbieter mit kleinen bis sehr umfangreichen und komplexen Softwarel sungen (vgl. Winkelmann, 2006, S. 308). Das sollten gute Voraussetzungen f r die Durchf hrung von erfolgreichen CRM-Projekten in Unternehmen sein. Daher ist nicht sofort erkennbar, warum ein hoher proz

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640861841
• ISBN13: 9783640861842
• Release Date: March 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 94 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"