Die Entwicklung der Kundenbindung im E-Commerce: Eine qualitative Studie [German]

By Christina Karakassidi

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich Psychologie - Wirtschaftspsychologie, Note: 1,8, FOM Hochschule f?r Oekonomie & Management gemeinn?tzige GmbH, Frankfurt fr?her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Bachelor-Thesis befasst sich mit der Kundenbindung im E-Commerce. Unternehmen versuchen Kunden an sich zu binden, um eine Abwanderung an die Konkurrenz zu verhindern. Vor dem Hintergrund einer steigenden Anzahl an Onlineshops werden Unternehmen dabei vor eine gro e Herausforderung gestellt. Das Ziel dieser Forschung ist es herauszufinden, wie sich die Kundenbindung aus Sicht der Verbraucher im Business-to-Consumer-Bereich entwickeln wird. Dar?ber hinaus wird untersucht, welche Faktoren in Zukunft f?r die Verbraucher relevant sein werden. Auf Grundlage der Ergebnisse werden Implikationen f?r die Praxis herausgearbeitet. Um die Forschungsfrage zu beantworten, werden im Rahmen eines qualitativen Forschungsdesigns f?nf problem-zentrierte Interviews durchgef?hrt. Die Ergebnisse zeigen, dass die Grenzen zwischen Unternehmen und Kunden sich immer weiter aufl?sen. Der Anspruch der Kunden reicht ?ber qualitativ hochwertige Produkte hinaus. F?r den Aufbau einer Kundenbindung ist es f?r Unternehmen empfehlenswert, sich an den Bed?rfnissen und Anforderungen der Kunden zu orientieren. Eine tragende Rolle nehmen in diesem Zusammenhang auch die Werte ein, auf deren Basis Unternehmen agieren.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346483916
• ISBN13: 9783346483911
• Release Date: October 2021
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 144 Pages
• Weight: 0.43 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"