Die Einbindung sozialer Netzwerke in die Datenanreicherung und -gewinnung im CRM: Dargestellt am Beispiel von Facebook [German]

By Stefan Ripperda

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,5, Hochschule Emden/Leer, Sprache: Deutsch, Abstract: "By giving people the power to share, we're making the world more transparent." Bisher wurden die sozialen Medien (engl. social media), wie Facebook, von Unter-nehmen lediglich als neuer Kanal betrachtet, um die eigene Pr?senz ohne gro en finanziellen Aufwand in die weite Welt verbreiten zu k?nnen (vgl. Jacobsen, 2009, S. 339). Prominente Beispiele f?r den Betrieb einfacher "Markenseiten" auf Facebook ohne aufwendige Interaktionen sind Adidas oder Mercedes (vgl. Redaktion acquisa, 2011, Onlineartikel). Doch andere bekannte Unternehmen, wie zum Beispiel Coca Cola, Red Bull oder Vodafone, haben das Potential der sozialen Netzwerke erkannt und verfolgen weiterreichende Ziele: Sie nutzen die sozialen Netzwerke als Plattform, um in direkter Kommunikation mit dem (potentiellen) Kunden zu stehen. Der Umgang mit ihren eigenen personenbezogenen Daten im Internet ist heutzutage durch die sozialen Netzwerke deutlich offener geworden. Anders sieht es bei der Bereitstellung pers?nlicher Informationen aus, die in der Welt au erhalb des Internets gewonnen werden. Bei Versuchen Datenanreicherungen durch Befragungen durchzuf?hren, kann nie sicher festgestellt werden, ob die erteilte Auskunft der Befragten Echtheit oder Aktualit?t besitzt. Als Ergebnis gesammelter Kundendaten lassen sich bei dieser Methode lediglich ?berblicke ?ber vergangene Verhaltensweisen oder Interessen erzielen. Marketingverantwortliche k?nnen daher nur erahnte Schlussfolgerungen ?ber das k?nftige Kundenverhalten oder -interesse ziehen. Doch genau diese Daten sind es, die von vielen Facebook - Nutzern freiwillig und mit hoher Aktualit?t in ihren Profilen auf Facebook eingegeben werden. Dem Vortrag zum Thema "Data Love" von Matthias Schrader auf der NEXT 2011 Conference zufolge, erleben wir eine "Datenexplosion" (Original "[...] data explosion [...]") im Intern

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656025290
• ISBN13: 9783656025290
• Release Date: October 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.20 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"