Die Einbeziehung von Web 2.0-Elementen in das Customer Relationship Management: Social Customer Relationship Management als Ergänzung zum klassischen [German]

By Jurij Weinblat

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Universit t Duisburg-Essen (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Hauptseminar, Sprache: Deutsch, Abstract: Unabh ngig von der Branche stehen nahezu alle Unternehmen des 21. Jahrhunderts vor dem Problem, ihre Kunden nicht genau zu kennen. Dies hat zahlreiche negative Auswirkungen: So kann es beispielsweise passieren, dass sich neue Produkte oder Produktweiterentwicklungen als Fehlinvestitionen erweisen, da sie wegen des fehlenden Wissens ber die Kundenbed rfnisse der Zielgruppe kaum gekauft werden. Ein prominentes Beispiel sind die "KIN" Mobilfunktelefone von Microsoft, die kurz nach der Einf hrung wieder vom Markt genommen werden mussten, sodass die Entwicklungskosten nicht beglichen werden konnten. Fernerhin gelingt es Unternehmen oft nicht, Services am Markt zu etablieren, f r die Kunden tats chlich zu zahlen bereit sind, um trotz des internationalen Wettbewerbs zus tzliche Einnahmequellen zu erschlie en. Um angesichts der anwachsenden Datenschutzsensibilit t an Kundenwissen zu gelangen und gleichzeitig ein weiteres, immer wichtiger werdendes, Kommunikationsmedium zu erschlie en, "begeben" sich zahlreiche Unternehmen ins Web 2.0. In den dortigen Portalen geben Nutzer Informationen ber sich preis, die das oben thematisierte fehlende Wissen kompensieren k nnen, sodass es nahe liegt, diese Informationen in die bestehenden CRM-Systeme zu integrieren. Das um Web 2.0 erweiterte CRM wird "Social CRM" (SCRM) genannt. Die Nutzung von Web 2.0 Portalen f r das CRM birgt allerdings neben der skizierten Chancen auch Gefahren: So geben einige Nutzer z. B. aus Datenschutz-bedenken bewusst falsche Informationen ber sich an, die dann die Qualit t der CRM-Daten gef hrden k nnen. Fernerhin kann das Engagement der Unternehmen in Web 2.0-Portalen von den Usern negativ bewertet werden

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 365655370X
• ISBN13: 9783656553700
• Release Date: December 2013
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 36 Pages
• Weight: 0.13 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"