Die Eignung unterschiedlicher Preisstrategien zur Kundenbindung im Automobilhandel [German]

By Stephan Naser and Stephan Näser

Inhaltsangabe: Einleitung: Obwohl Kundenbindung von zahlreichen Gr en abh ngt und nicht zwangsl ufig den Gesch ftserfolg garantiert, mu dennoch zun chst herausgestellt werden, welches der st rkste Einflu auf Kundenbindung ist. Kundenzufriedenheit hat allgemein den h chsten Effekt auf Kundenbindung, jedoch herrschen gerade in der Nachfrage nach Automobilen besondere Abh ngigkeiten mit weiteren Gr en, wie z.B. Wechselbarrieren, vor. Gang der Untersuchung: Nachdem besonders die Bedeutung des Preises f r Qualit tsurteile und im Rahmen weiterer Attribute des Kaufentscheidungsprozesses gezeigt wird, werden Preisurteile und Nutzenvorstellungen des (Auto-) K ufers analysiert. In die Arbeit flie t nicht nur die Situation im Neuwagengesch ft, sondern auch die in Reparatur und Kundendienst mit ein. Letztere beiden Bereiche sind f r die Bildung der Kundenzufriedenheit (heutzutage) noch bedeutsamer. Anhand des "PROSAT" - (PROfit through SATisfaction) Modells wird erarbeitet, welche Schl sselgr en als Haupteinflu kr fte auf die Zufriedenheit wirken und welche Rolle hier dem Preis zukommt. Der Hauptteil der Arbeit (3) stellt die verschiedenen Preisstrategien vor und leitet einzelne Erfolgsgr en ab. Neben Niedrig- und Hochpreisstrategie wird aufgezeigt, da die Relationship Pricing-Strategie f r den Autohandel gro e Kundenbindungsm glichkeiten beinhaltet. F r die Beurteilung des Einflusses von Preisstrategien wird weiterhin eine Unterscheidung in Kundentypen sowie (4) unterschiedliche Arbeitsarten getroffen. Das Kundenpotential l t sich z.B. in preissensible (z.B. Do-it-yourself-Interessierte) und -unempfindliche (z.B. Sicherheitsorientierte) Abnehmer unterteilen. Diese Kunden reagieren gerade im Hinblick auf den Preis sehr unterschiedlich. Anhand der Preisdifferenzierungsstrategie wird aufgezeigt, wie Bonus-Preise und Preisb ndelung diese verschiedenen K ufer beeinflussen k nnen. Weiterhin wird gezeigt, ob neben Gewinnvorteilen auch ein Effekt auf die Kundenzufriedenhe

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838607104
• ISBN13: 9783838607108
• Release Date: March 1998
• Publisher: Diplom.de
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"