Die Customer Journey. Wessen Reise ist das eigentlich? [German]

By Chantalle Mertens

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, IU Internationale Hochschule (IUBH University of Applied Sciences), Veranstaltung: Seminar Current Issues in Marketing (DLMCIM01), Sprache: Deutsch, Abstract: Der Kaufentscheidungsprozess von Konsumenten ist schon seit mehreren Jahren fester Bestandteil der Marktforschung. W hrend vor wenigen Jahren noch von einer eindimensionale Sichtweise ausgegangen wurde, bei der Werbema nahmen bestimmte Reaktionen beim Konsumenten ausl sen, ist sp testens seit der Existenz von Facebook und Amazon klar, dass der Kaufentscheidungsprozess weitaus mehr Ber hrungspunkte hat als bisher angenommen. Das Thema dieser Arbeit lautet: "Die Customer Journey - wessen Reise ist das eigentlich?" und soll das Konzept der Customer Journey darstellen, sowie den Kaufentscheidungsprozess anhand eines Praxisbeispiels verdeutlichen. Das Thema besitzt in der Marketingpraxis h chste Relevanz, da die Unternehmen durch die rasant steigenden Werbebotschaften vor der Herausforderung stehen, nicht bersehen zu werden. Mithilfe der Customer Journey soll eine st rkere Bindung des Kunden an das Unternehmen, sowie eine effizientere Gestaltung der Marketingaktivit ten entlang des Kaufentscheidungsprozess erreicht werden. Ziel dieser Arbeit ist es, die Customer Journey theoriegeleitet nachzuvollziehen, sodass die praxisorientierte Forschungsfrage "Wie sieht die Customer Journey in der Marketingpraxis aus?" beantwortet werden kann. Aus dieser leitenden Forschungsfrage lassen sich folgende Fragen ableiten: Was ist Customer Journey berhaupt? Welchen Nutzen bringt sie? Welche Analysem glichkeiten gibt es? Wie sieht die Customer Journey im Online Marketing aus? Diese Arbeit gliedert sich in einen Theorie- und einen Praxisteil und besteht insgesamt aus 4 Teilen. Im Theorieteil dieser Arbeit werden der Begriff Customer Journey definiert, sowie verschiedene Kaufentscheidungsmodelle und die Customer Journey Analys

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668829314
• ISBN13: 9783668829312
• Release Date: November 2018
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 32 Pages
• Weight: 0.12 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"