Die Customer Journey und Touchpoint-Analyse. Ein Überblick inklusiver Praxisbeispiele [German]

By Filipe Antunes Pereira

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Hochschule Mainz, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Customer Journey und Touchpoint-Analyse eignet sich dabei als Instrument zur Abhilfe, um Kundenerfahrungen zu verstehen und so zu gestalten, dass eine Abwanderung vermieden wird. Diese Arbeit hat sich daher das Ziel gesetzt einen berblick zu geben, welche Faktoren bei der Analyse einer Customer Journey der relevanten Kundengruppen zu beachten sind und inwieweit Einfluss auf die Erlebnisse in den verschiedenen Phasen des Kaufentscheidungsprozesses genommen werden kann. Ziel ist es in der Praxis, konkrete Ma nahmen zur Gestaltung der Touchpoints aus der Analyse abzuleiten, um die Interaktionsbereitschaft bei den Kunden und die Customer Experience zu erh hen. Die station ren mittelst ndischen Unternehmer geraten durch den Vertikalisierungstrend der Modeh ndler und Hersteller sowie der Online-Konkurrenz wie Zalando und Amazon zunehmend unter Druck. W hrend der Umsatz der Online-H ndler w chst, haben die Fachh ndler mit Umsatzeinbu en und Marktanteilsverlusten in einer der bedeutendsten Konsumg term rkte Deutschlands - der Modebranche - zu k mpfen. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse ist es f r mittelst ndische Fachh ndler empfehlenswert, eine regelm ige Touchpoint-Analyse f r die Customer Journey der zentralen Kundengruppen durchzuf hren.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346278867
• ISBN13: 9783346278869
• Release Date: November 2020
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 58 Pages
• Weight: 0.19 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"