Das Interesse an der Kundenbindung ist seit den 1990er Jahren stetig gewachsen. Allerdings ist das Thema haupts chlich in den letzten zehn Jahren in den Mittelpunkt ger ckt. Die technologische Revolution, die wir erlebt haben, hat n mlich eine neue Dimension mit sich gebracht: die berwachung und den Return on Investment der eingesetzten Instrumente. Die Gesch ftswelt wird immer wettbewerbsintensiver, die Unternehmen perfektionieren ihre Produkte und ihr Management. Es ist f r Unternehmen unausweichlich geworden, Strategien und Ziele festzulegen, um ihre Aktivit ten pr zise zu steuern. Die Herausforderung besteht darin, die Wirksamkeit der strategischen Entscheidungen zu messen und bei Bedarf Korrekturma nahmen einzuleiten. Der Forschungsgegenstand dieser Arbeit besteht darin, die Herausforderungen der Kundenbindung in B2B-Beziehungen zu untersuchen. Diese Diplomarbeit wird sich um eine zentrale Fragestellung drehen: Wie kann man Schl sselkunden in B2B-Beziehungen an sich binden?
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