Inhaltsangabe: Einleitung: Im Marketing Erfolge zu feiern gestaltet sich f r Unternehmen zunehmend schwieriger. Die Differenzierung unter den Wettbewerbern ist oftmals nur noch ber den Preis m glich, so sehr hat sich das Leistungsangebot der einzelnen Konkurrenten angeglichen. Die Markentreue der Konsumenten br ckelt, und der preisbewusste Kunde w hlt den Anbieter, der das gew nschte Produkt (in einer vom Markt allgemein vorausgesetzten hohen Qualit t) zu einem niedrigen Preis bereitstellt. Der Kunde scheut also nicht vor einem Wechsel des Anbieters bzw. der Marke, der ihm durch die unzureichende Abhebung der einzelnen Angebote untereinander erleichtert wird. Zudem befinden sich die meisten Branchen in der Phase der Markts ttigung, welche den Absatz der Leistungen ebenfalls erschwert. Dies bedeutet, dass der Eintritt neuer Kunden auf den M rkten rar ist, und die Gewinnung von Kunden nur durch Abwerben von der Konkurrenz mit enormem Kostenaufwand und marginalen Gewinnen erfolgen kann, stets mit der Gefahr einer baldigen Abwanderung des Geworbenen verbunden. Im Vergleich zu einem Verk ufermarkt, auf dem G ter bestenfalls durchschnittlich komplex und spezifisch ausgestaltet sind und ein langfristig gleichm iger, einheitlicher Bedarf an diesen Produkten besteht, ist eine Kundenorientierung auf den heutigen K uferm rkten unumg nglich. Dies bedeutet, dass bei Unternehmensentscheidungen die Ber cksichtigung von Verbraucherbed rfnissen und -w nschen oberste Priorit t zukommt. Der technische Fortschritt in den Bereichen der Produktion und Kommunikation bedingen ebenfalls eine Neustrukturierung der Unternehmensorganisation und ein Umdenken im Marketing. Aufgrund der neuen technologischen M glichkeiten in der Produktion k nnen Produkte den individuellen Kundenw nschen viel besser angepasst werden, und durch die Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) wird eine bessere Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen erm glicht. Dies bedingt eine Bewegung
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