Die Bedeutung von strategischem Kundenwertmanagement [German]

By Sebastian Kemmann

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Sprache: Deutsch, Abstract: Technologische Entwicklungen und soziale Ver nderungen, haben zu einem nachhaltigen Wandel des Marktgef ges gef hrt. In den 50er und 60er Jahren dominierte der Verk ufermarkt, wo die Unternehmen aufgrund von Nachfrage bersch ssen gegen ber dem Konsumenten eine absolute Marktmacht innehatten. Heutzutage bersteigt das Angebot nach G tern die Nachfrage, weshalb nun der K ufer die dominierende Marktposition besitzt. Demzufolge wird der Kunde f r das Unternehmen zur wichtigsten Ressource. Aufgrund der Vielzahl von Kunden ist es dem Anbieter nicht m glich alle Kunden zielgerichtet zu bedienen, daher besteht der Bedarf die profitabelsten Kunden zu ermitteln und sich an diesen zu orientieren. Die vorliegende Arbeit zeigt das Kundenwertmanagement am Beispiel des Baustoffgro handels auf. Ziel der Ausarbeitung ist es, langfristig die Wertbringer von den Kostentreibern zu trennen und die Bedeutung des Kundenwertes f r Unternehmen darzustellen. Au erdem soll die Verbindung zwischen Kundenwert und CRM vermittelt und eine Sto richtung aufgezeigt werden. Dazu werden verschiedene Bewertungsans tze f r den Baustoffgro handel BAUEN + LEBEN team baucenter GmbH & Co. KG genutzt um Einzelkunden und Kundengruppen zu analysieren, damit die Ressourcen in den Standorten optimal eingesetzt werden k nnen. Diesen Vorteil kann das Unternehmen zukunftsorientiert nutzen, um profitable Kunden zu ermitteln und weiter auszubauen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668909121
• ISBN13: 9783668909120
• Release Date: May 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"