Die Bedeutung von Dienstleistungsgarantien in der B2B IT-Branche [German]

By Markus Tambour

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Katholische Universit t Eichst tt-Ingolstadt (Wirtschaftswissenschaftliche Fakult t - Dienstleistungsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Aufgrund der Relevanz f r Wissenschaft und Praxis, wird diese Arbeit die Bedeutung von Dienstleistungsgarantien in der B2B IT-Branche kl ren. Die Beantwortung der vorangestellten Forschungsfrage wird in dieser Arbeit mittels Literaturrecherche angegangen. Dazu wurden Quellen durchsucht, die sich mit der Thematik im weiteren Sinne befassen und die Erkenntnisse zu einer zusammenfassenden Arbeit kombiniert. Dies ist insbesondere deshalb von Vorteil, da bereits viel Forschung f r Dienstleistungsgarantien im Business-to-Customer Bereich durchgef hrt worden ist und eine bertragbarkeit in den B2B-Bereich zu kl ren ist. Gleichzeitig existieren viele Artikel zum Themenkomplex Service Level Agreement (SLA) in der B2B-Branche. Auf dieses Einleitungskapitel folgen die Begriffsdefinitionen f r die Kernthemen der Arbeit wie Dienstleistungsgarantie, SLA und B2B. In einer anschlie enden Literatur bersicht werden zun chst die Auswirkungen von Dienstleistungsgarantien im B2C-Bereich erl utert und gepr ft, ob diese Ergebnisse auf den B2B-Sektor bertragbar sind. Als g ngige Alternative wird danach das Service Level Agreement n her betrachtet. Im nachfolgenden Teil werden die Ergebnisse der Arbeit diskutiert und beurteilt, wobei sowohl Chancen und Vorz ge, als auch Herausforderungen und Risiken ber cksichtigt werden. Hierbei wird au erdem abgewogen, inwiefern Dienstleistungsgarantien in der B2B IT-Branche Anwendung finden k nnen oder ob SLAs auch in Zukunft vorherrschend sein werden. Im Schlusskapitel werden Limitationen der Arbeit reflektiert und daraus resultierende Forschungsimplikationen dargestellt, gleichzeitig wird ein Ausblick f r die Entwicklung von Dienstleistungsgarantien im B2B IT-Umfeld gegeben.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668149526
• ISBN13: 9783668149526
• Release Date: March 2016
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 44 Pages
• Weight: 0.15 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"