Die Bedeutung der Kundenaktivitäten für die Service Experience. Eine explorative Untersuchung [German]

By Stephan Seltzer

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,3, FernUniversit t Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Service Experience wird in der konzeptionellen Literatur als bedeutender Einflussfaktor f r die Bewertung einer Dienstleistung durch den Kunden identifiziert. Dabei wird herausgestellt, dass die Aktivit ten des Kunden im Zusammenhang mit der Dienstleistungserstellung einen wesentlichen Beitrag zur Entstehung der Service Experience darstellen. Vor diesem Hintergrund soll in der Seminararbeit der Frage nachgegangen werden, welche Bedeutung die Kundenaktivit ten f r die Service Experience haben. Nach der Hinf hrung zur Problemstellung (Kapitel 1) werden theoretische Grundlagen der Service Experience sowie der Kundenaktivit ten (Kapitel 2) dargestellt. Anschlie end (Kapitel 3) wird die methodische Konzeption der Arbeit erl utert, auf dessen Basis die Auswertung der Empirie (Kapitel 4) erfolgt. Daraus werden im n chsten Schritt die Ergebnisse abgeleitet, dar-gestellt und diskutiert (Kapitel 5). Das Herausstellen offener Punkte, sowie das Aufzeigen k nftigen Forschungsbedarfs und Implikationen (Kapitel 6) bilden den Schluss der Arbeit.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668293589
• ISBN13: 9783668293588
• Release Date: September 2016
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 36 Pages
• Weight: 0.13 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"