Die Auswirkungen von Technical Awareness und Qualitätsdimensionen auf den Perceived Value von Mobile Services [German]

By Torsten Schollmayer

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Mobile Service Provider in Deutschland untersch tzen die Tatsache, dass viele Kunden lieber billiger telefonieren und einfache Dienste bevorzugen. Indem sie die Bed rfnisse ihrer Kunden falsch einsch tzen, verschenken die Anbieter potentielles Wachstum und verlieren deutlich an Kundenzufriedenheit, bzw. Loyalit t. Die Service Provider sind zu sehr darauf bedacht, ihren Wettbewerbern ber Funktionen wie MMS oder andere multimedialen Datendienste, Marktanteile zu nehmen und vernachl ssigen dabei den Wunsch der Kunden nach einfachen und g nstigen Verbindungspreisen. In Skandinavien ist der Anbieter Comviq mit seiner „Simplicity-Strategie" aus g nstigen Preisen und geringen Kosten erfolgreich. Der Service-Provider setzt auf leicht verst ndliche Tarife und hat damit die Preisf hrerschaft in Schweden bernommen. Geringe Preise und einfache Tarifstrukturen ben tigen keinen gro en Aufwand an Informationsbeschaffung und -weitergabe. Dies hat zur Folge, dass die Bewusstseingruppen „Interessierte" und besonders „User" erreicht und zufrieden gestellt werden. Mit einem Marktanteil von 39 Prozent (eigene Angaben) liegt Comviq inzwischen nur knapp hinter Telia, dem ehemaligen Monopolisten in Schweden. Kosten spart Comviq, indem sie die Services ber den Einzelhandel vertreiben, anstatt eigene Filialen zu betreiben. Au erdem hat Comvic nur wenig finanzielle Mittel in die Aufr stung seiner Infrastruktur mit Datendiensten gesteckt, mit der Folge, dass Comvic-Kunden nur eine kleine Auswahl datenintensiver mobiler Dienste wie MMS oder Unified Messaging haben, diese aber auch nicht vermissen. Dies erscheint nicht verwunderlich, wenn man die deskriptiven Ergebnisse (s.S. 76 ff.) meiner Studie miteinbezieht, da ja nur 12% der Probanden 1-10 MMS, und 88% gar keine MMS im letzten Monat verschickt haben. Setzt man dies dem Verbrauch der Kunden an SMS zum Vergleich, so schreiben 96% eine oder mehrere SMS im Monat, und 66% schreiben sogar 11 und mehr SMS pro Mo

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838688996
• ISBN13: 9783838688992
• Release Date: January 2004
• Publisher: Diplom.de
• Length: 114 Pages
• Weight: 0.35 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"