Es ist eine bekannte Tatsache, dass wir in einer ra der Informationstechnologie (IT) leben, die zu Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) f hrt. Unternehmen auf der ganzen Welt, unabh ngig von ihrer Gr e, berarbeiten kontinuierlich ihre Gesch ftsprozesse, um in einem wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich zu sein. Insgesamt haben ein neuer Trend und ein neues Marktumfeld den Unternehmen die M glichkeit gegeben, ihre Gesch ftsprozesse neu zu gestalten, da sich das Konzept des ERP im Bereich der Informationstechnologie und das CRM im Bereich der Kundenbetreuung entwickelt hat. Beide sind ein integraler Bestandteil der Produktlinienerweiterung (PLC), der SWOT-Analyse, des Vertriebskanalnetzes (DCN), der integrierten Marketingkommunikation (IMC) und der Ausrichtung der Unternehmen auf die Befriedigung der organisatorischen Bed rfnisse.
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