Die Auswahl und Implementierung eines Customer-Relationship-Management-Systems (CRM-Systems) in KMU anhand eines praktischen Beispiels [German]

By Yves Jonczyk

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Im Rahmen dieser Projektarbeit soll gezeigt werden, welche Schritte notwendig sind, um erfolgreich ein CRMS in einem mittelst ndischen Unternehmen zu implementieren und welches Potential CRM f r den Mittelstand bereitstellt. Dazu wird in Kapitel 3 zun chst der Stellenwert des Kunden f r ein Unternehmen erl utert und herausgestellt, welche M glichkeiten zur Maximierung der Kundenprofitabilit t im Laufe des Kundenlebenszyklus f r ein Unternehmen grunds tzlich bestehen. Dar ber hinaus soll anhand einer kurzen Aufnahme des Ist-Zustands in mittelst ndischen Unternehmen das Potential von CRM f r den Mittelstand abgeleitet werden. Des weiteren wird anhand der Ergebnisse der Potentialanalyse aufgezeigt, dass die Installation eines CRMS ohne die ganzheitliche Implementierung von CRM kaum erfolgssteigernd wirken kann. Aus diesem Grund wird in Kapitel 4 eine Methode zur ganzheitlichen Implementierung von CRM vorgestellt. Neben einer ausf hrlichen Betrachtung der dazu notwendigen Schritte wird die Auswahl eines CRMS besonders intensiv betrachtet, da das CRMS f r die Bereitstellung und Verwaltung konsistenter Kundendaten verantwortlich ist und damit einen zentralen Dreh- und Angelpunkt f r das zuk nftige CRM darstellt. In Kapitel 5 wird anschlie end die Implementierung von CRM bei der P.L.A.S.T.I.C. AG durch die Unternehmensberatung G.O.O.D.W.I.L.L. GmbH betrachtet. Da es sich hierbei lediglich um ein Teilprojekt handelt, werden zus tzlich die Projekte kurz beschrieben, die Einfluss auf das CRM-Projekt genommen haben. Dar ber hinaus soll durch einen Vergleich der in Kapitel 3 und 4 erarbeiteten theoretischen Grundlagen mit der Vorgehensweise in der Praxis eine Bewertung der praktischen Umsetzung erfolgen. Darauf findet in Kapitel 6 die Verdichtung der bisher herausgearbeiteten Ergebnisse statt, um erneut das Potential von CRM zu bewerten, wobei der Vergleich von Theorie und Praxis eine umfassendere Blickweise erm glichen soll. Schlie lic

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838642473
• ISBN13: 9783838642475
• Release Date: January 2001
• Publisher: Diplom.de
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"