Die Ausgestaltung von Shared-Service-Centern deutscher Unternehmen am Beispiel der IT [German]

By Dennis Launspach

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich F hrung und Personal - Sonstiges, Note: 1,7, Katholische Universit t Eichst tt-Ingolstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Shared Service Konzept wird nach der Implementierung in vielen amerikanischen zunehmend auch in deutschen Unternehmen angewendet, wobei sich grunds tzlich alle Unterst tzungsprozesse im Unternehmen f r eine B ndelung in einem Shared Service Center eignen. Dabei werden mehrere operative Einheiten durch meist wirtschaftlich und/ oder rechtlich selbst ndige Center unterst tzt, um Ziele wie Kostenreduktion, Konzentration auf Kernkompetenzen oder Verbesserung des Prozessoutputs zu erreichen. Neben den HR-Prozessen ist besonders die IT geeignet, dieses Konzept in der Praxis umzusetzen und die Supportprozesse in einem eigenen Center zu konzentrieren. Die vorliegende Arbeit nimmt die zunehmenden Diskussionen dieses Organisationsansatzes in der Literatur auf und setzt sich zum Ziel, die aktuelle Ausgestaltung der Shared Service Einheiten deutscher Unternehmen am Beispiel der IT zu untersuchen. Zudem wird der steigende Trend zur Ausgr ndung von IT-Einheiten aufgegriffen, die in Form eigenst ndiger Servicegesellschaften in den Markt um IT-Dienstleistungen eingef hrt werden, um zus tzliche externe Ums tze zu generieren. Die zur empirischen Unterst tzung der erarbeiteten Thesen konzipierte Umfrage best tigt die steigende Marktorientierung der Shared Service Einheiten. Neben der wachsenden organisatorischen Ausgestaltung der Einheiten als Profit Center sowie der steigenden Zahl an rechtlich selbst ndigen Einheiten in Form von GmbHs und AGs, werden vermehrt Marktpreise zur Verrechnung der Leistungen zwischen der Serviceeinheit und den Kunden verwendet. Ein essentieller Erfolgsfaktor scheint die konsequente Kundenorientierung der Shared Service Center zu sein, da sowohl die N he zum Kunden die Standortwahl der Einheit wesentlich beeinflusst als auch kundenorientierte Ziele f r die Implementierung des Centers ein

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638831639
• ISBN13: 9783638831635
• Release Date: October 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 132 Pages
• Weight: 0.40 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"