Die Anwendung Des Gap-Modells Im Rahmen Des Qualitatsmanagements Bei Banken

By Oliver Zier

Inhaltsangabe: Einleitung: Ausgehend von der japanischen Industrie, nimmt die konsequente Ausrichtung auf die Qualit t von Produkten und Dienstleistungen seit Ende der 60er Jahre eine zentrale Position im Management vieler Unternehmen ein. Als Begr nder dieser weltweiten Tendenz gelten sowohl japanische als auch US-amerikanische Wissenschaftler, wie z.B. Ishikawa, Taguchi, Juran, Crosby oder Deming. Zwar wird das Thema Qualit t mittlerweile auch im Banksektor immer h ufiger aufgegriffen, jedoch kann bislang - vor allem in bezug auf die Mehrzahl deutscher Kreditinstitute - nicht von einer konsequenten Umsetzung des Qualit tsgedankens gesprochen werden. Vielmehr wird nach wie vor im Rahmen der Gesch ftspolitik ein strategischer trade-off zwischen hoher Qualit t und Kosten- bzw. Preisf hrerschaft gesehen. Vor dem Hintergrund des stetig ansteigenden Wettbewerbsdrucks erfolgt i.d.R. eine Entscheidung zugunsten der Preisstrategie, wobei eine berdurchschnittliche Qualit t der Bankdienstleistungen als Selbstverst ndlichkeit vorausgesetzt wird. Diese Sichtweise mu als falsch bewertet werden, da die Qualit t der Dienstleistungen im allgemeinen, aber auch die deutscher Banken im besonderen, aufgrund empirischer Untersuchungen h ufig als nicht zufriedenstellend eingestuft wird. Mithin kann heute nicht davon ausgegangen werden, da es sich bei guter Qualit t um ein „Abfallprodukt" der Erstellung von Bankdienstleistungen handelt. Des weiteren schlie t die gezielte Durchsetzung von Ma nahmen zur Erh hung der Qualit t die Steigerung der betrieblichen Effizienz und somit die Verfolgung von Kostenzielen weder aus, noch behindert sie diese zwangsl ufig. In der Vergangenheit waren die Dienstleistungsm rkte allgemein - und somit auch der Markt f r Finanzdienstleistungen im besonderen - starken Ver nderungen unterworfen, die aus heutiger Sicht gr tenteils nicht als abgeschlossen gelten. Diese Prozesse k nnen in f nf wesentliche Dimensionen unterteilt werden: die gesellschaftliche

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838637488
• ISBN13: 9783838637488
• Release Date: May 2001
• Publisher: Diplom.de
• Length: 112 Pages
• Weight: 0.34 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"