Die Anforderungen an das moderne Relationshipmanagement zum Einsatz in der Call Center Branche [German]

By Elisabeth Schmid

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2, Wirtschaftsuniversit?t Wien, Veranstaltung: Direktmarketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Grund f?r die Wahl des Themas liegt meinem bisherigen beruflichen Werdegang zu Grunde. In den letzten Jahren war ich als Projektleiter in einem gro en renommierten ?sterreichischen Call Center t?tig, wodurch ich mich in die Materie Relationshipmanagement im Call Center Bereich umfangreich einarbeiten konnte. Besonders interessant ist f?r mich die Gegen?berstellung Theorie und Praxis: Besteht ?berhaupt ein Zusammenhang zwischen Theorie und Praxis bzw. in wie weit sind theoretische Modelle f?r den Einsatz in der Praxis geeignet? Die Call Center Branche hat in den letzten Jahren sehr rasante Ver?nderungen durchgemacht, diese Arbeit soll einen ?berblick liefern wie sie sich bereits entwickelt hat und wie die Zukunft aussieht. Gibt es Gesch?ftsbereiche in denen Agenturen weiter expandieren k?nnen oder l?uft die Entwicklung wieder in Richtung Insourcing? Vor allem das Thema Outsourcing wird in gro en ?sterreichischen Unternehmen immer wieder im Zusammenhang mit Kosteneinsparungen genannt. Hier stellt sich eine brisante Frage: Sind externe Call Center in der Lage eine ?hnliche Kundenbindung aufzubauen wie ein Inhouse Call Center? Zurzeit werden Kundenzufriedenheitsmessungen zu einem gro en Teil von Agenturen durchgef?hrt. Dadurch soll gew?hrleistet sein, dass die Ergebnisse neutral sind und keinen subjektiven Einfl?ssen unterliegen. Wird dies in Zukunft auch noch der Fall sein? Der Reiz an dieser Thematik liegt in der Vielf?ltigkeit der Fragestellungen. [...]

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656244715
• ISBN13: 9783656244714
• Release Date: July 2012
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 56 Pages
• Weight: 0.19 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"