Determinanti della soddisfazione del cliente nelle banche islamiche del Pakistan [Italian]

By Fahad Ahmed Qureshi, Muhammad Ali Aslam, Mubeen Butt

Nell'ultimo decennio l'attivit bancaria islamica in Pakistan ha conosciuto un notevole sviluppo e un ritmo sempre pi impegnativo. Lo scopo principale di questo lavoro di ricerca stato quello di esaminare le principali determinanti che possono influenzare il livello di soddisfazione dei clienti pakistani nel settore bancario islamico. La qualit del servizio, la qualit del prodotto e il livello di consapevolezza sono stati utilizzati per misurare l'impatto sulla soddisfazione dei clienti nel settore bancario islamico del Pakistan. Lo studio ha anche cercato di capire perch i consumatori preferiscono il sistema bancario islamico a quello convenzionale. Lo studio si avvalso di un questionario, compilato da 116 clienti di banche islamiche in modo completo e con campionamento casuale. Per raggiungere gli obiettivi dello studio sono state utilizzate le statistiche descrittive, il t-test su un campione e l'analisi dei fattori. I risultati dello studio suggeriscono che la qualit del prodotto e la qualit del servizio hanno un impatto positivo e significativo sul livello di soddisfazione dei clienti delle banche islamiche. Lo studio ha anche mostrato che la maggior parte dei consumatori consapevole dei prodotti e dei servizi bancari offerti dalle banche islamiche, ma non ha una comprensione approfondita della differenziazione tra banche islamiche e convenzionali.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 6207358937
• ISBN13: 9786207358939
• Release Date: April 2024
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"