Determinantes Da Qualidade Do Serviço No Sistema Bancário Grego [Portuguese]

By EVMORFIA MASTROJIANNI

Este estudo visa contribuir para melhorar o n?vel de compreens?o existente no que diz respeito aos determinantes da qualidade do servi?o e os seus efeitos sobre o comportamento dos clientes na ind?stria banc?ria grega e reduzir a lacuna existente na literatura. Esperamos que as conclus?es tiradas sejam bem-vindas pela direc??o das institui??es banc?rias e que sejam bem aproveitadas para progredir na sua posi??o competitiva no mercado. Pesquisas anteriores em mercados internacionais demonstraram que a imagem corporativa das institui??es banc?rias depende em grande medida da excel?ncia da sua presta??o de servi?os e da sua capacidade de manter rela??es duradouras com os seus clientes. Esperamos que as nossas conclus?es se tornem uma base ?til para a continua??o da investiga??o no mercado grego ou em outros mercados de servi?os financeiros. ? desenvolvida uma escala do tipo SERVQUAL especialmente adaptada ? ind?stria banc?ria grega, avaliar a fiabilidade e validade da escala e detectar a sua estrutura factorial. A an?lise de Import?ncia-Performance ? utilizada para fornecer orienta??o estrat?gica ?s institui??es banc?rias gregas sobre a utiliza??o dos seus esfor?os e recursos de qualidade no sentido de melhor corresponder ?s necessidades e expectativas dos seus clientes.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6202947934
• ISBN13: 9786202947930
• Release Date: October 2020
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.26 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"