O objetivo deste projeto analisar o funcionamento do departamento de compras da empresa Mexicana de Ferreter as, com o objetivo de conceber um manual de procedimentos para otimizar a gest o administrativa. A proposta baseia-se na dete o de reas de melhoria, identificadas atrav s da aplica o de um instrumento de pesquisa dirigido ao pessoal operacional, que nos permitiu obter um diagn stico preciso do desempenho administrativo e da qualidade do servi o ao cliente.No desenvolvimento das suas actividades, a organiza o requer a aquisi o de bens e servi os, o que implica processos de contrata o, fornecimento e negocia o com diversos fornecedores. Neste sentido, foi identificada a inexist ncia de um mecanismo formal que estabele a orienta es normativas, fluxos de trabalho padronizados e descri es detalhadas das actividades necess rias para que o pessoal de compras desempenhe as suas fun es de forma eficaz e eficiente.
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