Design For Six Sigma im Dienstleistungsbereich. Der Erfolgsfaktor Mitarbeiter: Unter besonderer Berücksichtigung des Erfolgsfaktors Mitarbeiter [German]

By Philipp Richard

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: 1,0, Technische Universit t Berlin (Fachgebiet Qualit tswissenschaft), Veranstaltung: Qualit tsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Anforderungsniveau an die Entwickler von Leistungen ist in den letzten Jahren stetig gestiegen. Gr nde wie Globalisierung mit der Folge von zunehmender Konkurrenz, Markts ttigung mit der Folge von reinen K uferm rkten oder auch ein zunehmender Grad an Abh ngigkeit der Kunden von erworbenen Leistungen sind nur einige Beispiele die aufzeigen, dass die Anspr che f r Unternehmen kontinuierlich angestiegen sind und auch weiterhin ansteigen werden. Um dennoch eine hohe Qualit t, in einer akzeptablen Zeit unter m glichst geringen Kosten liefern zu k nnen werden ganzheitliche L sungsans tze zunehmend erfolgsrelevanter. Kunden-, prozess- und mitarbeiterorientiertes Denken als simultane und gleichwertige Leitidee unternehmerischen Handelns zu verinnerlichen, stellt diesbez glich eine Grundausrichtungen dar, die unabh ngig von einem fertigenden oder dienstleistenden Betrieb in der Literatur an Relevanz gewinnt. Insbesondere Qualit tsstandards, Zeitdr cke und daraus resultierende Kosten zwingen Unternehmen, auf automatisierungsf hige Komponenten im Fertigungsprozess zur ckzugreifen. Als Folge von zunehmender Substituierbarkeit von entwickelten Basisleistungen verlagert sich die letztendlich f r das Unternehmen ausschlaggebende Kaufentscheidung der Leistungsempf nger somit in andere Bereiche. Einzigartigkeit, oftmals durch das Image des Produktes zum Ausdruck gebracht und unerwartete Zusatzleistungen gewinnen an Bedeutung. Design For Six Sigma (DFSS) wird in der Literatur als ein Qualit tsmanagementansatz vorgestellt, der sich das Ziel setzt, die grundlegend erfolgsentscheidenden S ulen des kunden-, prozess- und mitarbeiterorientierten Denkens zu ber cksichtigen. Dabei wird der vision re, aus der traditionellen Six Sigma Welt

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640138090
• ISBN13: 9783640138098
• Release Date: March 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 136 Pages
• Weight: 0.41 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"