Der Loyalitätseffekt: Die Beziehung zwischen Kundentreue und Umsatz [German]

By Ama Achiaa Kankam Boadu

Ein Kundenbindungsprogramm, das Abonnenten mit wertvollen und angemessenen Bonuspr mien belohnt, kann ein entscheidender Bestandteil eines erfolgreichen Kundenbindungs- und Wiederkaufprogramms sein. Es kann auch die Einnahmen steigern, indem es Kunden dazu ermutigt, die Dienste des Unternehmens st rker zu nutzen und mehr daf r auszugeben. Diese Studie wurde durchgef hrt, um zu untersuchen, wie sich Treueprogramme auf den Umsatz von Telekommunikationsunternehmen auswirken, wobei das Mobilfunknetz MTN Ghana als Fallstudie herangezogen wurde. Mithilfe der Umfragemethode sammelte der Forscher Daten von Befragten in der Metropole Accra. Die Daten zu den sozio konomischen Merkmalen der Befragten wurden mithilfe von deskriptiver Statistik, H ufigkeiten und Prozents tzen analysiert. Der Datensatz wurde mit dem Statistical Package for Social Sciences (SPSS) verarbeitet. Die Forscherin fand heraus, dass Treueprogramme keinen Einfluss auf die Entscheidung der Mehrheit der Kunden haben, das Netzwerk weiterhin zu nutzen, da 50 % der Befragten der Aussage, dass sie weiterhin MTN-Produkte kaufen werden, haupts chlich aufgrund der Treueprogramme nicht zustimmen und 16 % dieser Aussage berhaupt nicht zustimmen, w hrend 26 % der Aussage zustimmen. Ihre Entscheidung, weiterhin Produkte zu kaufen, k nnte daher auf andere Faktoren als Treueprogramme zur ckzuf hren sein.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6208398479
• ISBN13: 9786208398477
• Release Date: December 2024
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 56 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"