Der Kunde als König. Marktorientierung und Kundenzufriedenheit als Erfolgsstrategie für große Unternehmen

By Felix Schmitz

Der internationale Markt besteht aus vielen individuellen Konsumenten mit rapide wechselnden Bed rfnissen. Neben hohen Anspr chen an Qualit t, Service und Innovation wachsen auch die Forderungen nach ethisch korrektem Verhalten. Um wettbewerbsf hig zu bleiben, scheint es f r Unternehmen deshalb vielversprechend zu sein, sich den W nschen der Kunden anzupassen und eine marktorientierte Strategie zu bernehmen. Schlie lich erwerben zufriedene Kunden wiederholt Leistungen der Betriebe und erzeugen durch Mundpropaganda einen nicht zu untersch tzenden Werbeeffekt. Nicht selten erm glichen loyale Konsumenten so auch Preissteigerungen, die schnell zu Umsatzsteigerungen f hren. In dieser Publikation untersucht Felix Schmitz, ob und wie der Unternehmenserfolg durch eine Orientierung am Kunden gesteigert werden kann. Er zeigt, wie Firmen Einfluss auf die Kundenbeziehungen, die Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalit t nehmen k nnen. Aus dem Inhalt: - Marktorientierung; - Konsumenten; - Kundenzufriedenheit; - Kundenbeziehungen; - Kundenloyalit t

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3960953135
• ISBN13: 9783960953135
• Release Date: September 2018
• Publisher: Studylab
• Length: 84 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"