Der Imagefaktor in der Finanzdienstleistungsbranche: Empirische Analyse und Strategien für die Interaktion am Customer Interface [German]

By Jan-Philipp Schiele

Masterarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, Privatuniversit t Schloss Seeburg (Wirtschaftspsychologie), Sprache: Deutsch, Abstract: Die wissenschaftliche Arbeit untersucht die Wirkung des "Imagefaktors" auf das Kundenverhalten am Customer Journey anhand der deutschen Finanzdienstleistungsbranche. Die Argumentation der Thematik erfolgt analysebasiert auf Grundlage von a priori formulierten Hypothesen zur Wirkung des Imagefaktors, die empirisch-quantitativ an realen Kundendaten berpr ft wurden. Erkenntnisse aus der Analyse sollen unternehmensstrategische Empfehlungen zu Optimierungsma nahmen am Customer Interface geben. Die Ergebnisse zeigen, dass der Imagefaktor einerseits durch vier komplement re Dimensionen abgebildet werden kann, die sowohl signifikante Effekte zu kundenindividuellen Verhaltensstilen aufweisen, als auch ihr Verhalten an wichtigen Touchpoints des Customer Journey beeinflussen. Anbieter sind daher gut beraten, ihren Vorteil in der Dimension "Beziehungsorientierung" weiter auszubauen, der sie von rein digital agierenden Anbietern differenziert, jedoch ein hohes Involvement der Kunden erforderlich macht. Die Arbeit kombiniert die Philosophie eines kundenzentrierten und digitalen Marktbearbeitungsansatzes mit den Konzepten moderner agiler Markenf hrungsstrategien zu einem integrativen Ansatz, der darauf abzielt, ein harmonisches Corporate Image herzustellen, das die Integrit t der Anbieter am Customer Interface erh ht.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668009139
• ISBN13: 9783668009134
• Release Date: August 2015
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 156 Pages
• Weight: 0.47 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 5.8" x 8.3"