Der Faktor Mitarbeiter als Problem bei der Implementierung eines Beschwerdemanagements [German]

By: Müller, Niklas

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Universit t Paderborn (Fakult t Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Bachelorthesis besch ftigt sich mit einem speziellen und bisher in der Literatur und Forschung fast g nzlich vernachl ssigtem Teilaspekt des Beschwerdemanagements: Dem Faktor Mensch. W hrend sich die meisten Werke auf die Phasen und Prozesse konzentrieren, stehen die Beschwerdebearbeiter selbst, insbesondere in kleinen und mittleren Unternehmen, im Mittelpunkt. Die Thesis beleuchtet die Haltung der Angestellten und der Unternehmensleitung gegen ber kundenseitigen Beschwerden und pr sentiert L sungsans tze f r dieses Problem. Psychologische Theorien spielen dabei eine wichtige Rolle, da der Mensch als Beschwerdebearbeiter im Fokus steht. Das Ziel dieser Arbeit ist es, die Ursachen f r Widerst nde gegen das Beschwerdemanagement zu identifizieren und angemessene L sungsans tze vorzustellen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346888177
• ISBN13: 9783346888174
• Release Date: June 2023
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 50 Pages
• Weight: 0.17 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"