Der Einfluss von M-Banking Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit [German]

By Eyob Ketema

Die COVID-19-Pandemie stellte die Finanzindustrie in ?thiopien vor eine gro e Herausforderung und f?hrte zu einer Zunahme von Mobile-Banking-Diensten, die f?r die Nutzer von Finanzdienstleistungen zu einer neuen Normalit?t und Notwendigkeit wird. Die Studie versucht empirisch, die Auswirkungen des m-Banking-Qualit?tsdienstes auf die Kundenzufriedenheit der Bank of Abyssinia zu testen. Ein quantitativer Studienansatz und ein deskriptives Forschungsdesign mit Umfrageforschungsmethode wurden verwendet. Das Bezirksamt von East Addis Abeba wurde ausgew?hlt, um Daten zu sammeln. Die Ergebnisse der Studie zeigten, dass die Dimensionen der E-Service-Qualit?t ein wesentlicher Vorl?ufer f?r die Kundenzufriedenheit sind. Unter den Dimensionen haben Sicherheit, Zuverl?ssigkeit und Benutzerfreundlichkeit einen gro en Einfluss auf die Qualit?t der E-Services. Diese Dimensionen werden von der Abessinien-Bank als kritisch angesehen Kunden. Es wurde festgestellt, dass alle sechs Pr?diktorvariablen Zuverl?ssigkeit, Effizienz, Sicherheit, Reaktionsf?higkeit, Einf?hlungsverm?gen und Benutzerfreundlichkeit die Kundenzufriedenheit der Abyssinia-Banken im M-Banking positiv beeinflussen. In der Studie wird daher empfohlen, dass das Abessinien-Bankmanagement als Dienstleister die identifizierten Dimensionen im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit und Zuverl?ssigkeit von M-Banking-Diensten besonders ber?cksichtigen sollte.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6203233196
• ISBN13: 9786203233193
• Release Date: January 2021
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 88 Pages
• Weight: 0.31 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"