Die Auswirkungen der IKT (Informations- und Kommunikationstechnologie) auf das Hotel- und Gastst ttengewerbe sind weithin als eine der wichtigsten Ver nderungen des letzten Jahrzehnts anerkannt worden: neue Wege der Kommunikation mit den G sten. Die Rolle, die die verschiedenen Gesch ftsf hrer spielen, wurde bisher wenig beachtet. In dieser Studie wird versucht, die Auswirkungen der IKT auf die gesch ftlichen Aspekte der Hotelverwaltung in den Augen der Gesch ftsf hrer, ihre Auswirkungen auf die Erbringung von Dienstleistungen und die zuk nftigen Auswirkungen der IKT zu ermitteln.
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